患者さんの声

家族が入院中ですが、色々と気になることがたくさんありました。

受付の方について。　受付の方から保険の話を出してきたのに、確認の為、私が保険の話をすると、「いやいや、私共は、その保険などの話については、タッチできませんから。」と言われました。だったら初めからそんな話するなよって思いませんか？受付の方からフッてきているのに。
TVの申し込みについて。書類の管理はどうされているんでしょうか？家族が１枚入院当日に出しているのにその後、２枚再度本人に書かせたそうです。貴院は大丈夫ですか。信じられません。３枚も書かせてどうしたいんですか？その他病棟移動の為血液検査をしたにもかかわらず、転棟させず退院。
何の為の採血だったんでしょうか。事故で入院中の為実費ですよ？あと、受付、Ns、Dr全てにおいて連携が取れていません。患者家族はとても迷惑しました。

病院食もおいしくないですし、キザミ食のような小鉢が毎日ついています。色取りも悪いし、改善が必要だと思います。

他の方も意見されていますが、改善する気があるのでしょうか？回答全て見ましたが改善しているようには思えません。患者全てが同じではありません。個々それぞれなんです。大変な仕事だと思いますが１人の心ない対応で病院全体の質を問われます。　Drの上から目線の話し方、Nsの患者は全て同じのような対応等、もっと考え方がいいんじゃないでしょうか？

病院からのお返事

受付：交通事故で診療を受けられる場合は、加入されている保険会社に連絡をされているか必ず確認をさせて頂いております。交通事故の内容、双方の話し合いによって保険（任意保険又は健康保険）を使用されるか異なりますので保険会社より病院事務担当者へ連絡入れて頂くようお願いしております。今後、患者様・ご家族の方にご理解して頂けるよう、説明に気をつけていきたいと思います。

栄養科：様々な面でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。食事は、個々の患者様の摂食・嚥下状態に合わせて提供しておりますが、刻み食であったり、軟菜であれば、野菜など煮込んでしまう事が多く確かにご指摘のとおり色取りが悪い料理があるようです。担当者へ申し伝え工夫するように指導して参ります。

医師や看護師の対応については今後の課題とし、病院全体として接遇も含め教育してまいります。

宇城総合病院 病院長

※御意見及び投書の内容は記載されていた文章をそのまま掲載しております。